پرسونای مشتری چیست؟. «پرسونای مشتری» (Customer Persona) یا شخصیت مشتری تصویر نمادین و جزئی از ویژگی‌های رفتاری و علاقه‌مندی‌های بخش خاصی از مخاطبان کسب و کار است. این گروه معمولا اهداف، نیازها ...
مشتری مداری چیست؟ می‌دانیم که کسب سهم بیشتر و حتی حفظ سهم موجود از بازار برای کسب و کارها در سال‌های اخیر به مهم ترین دغدغه تبدیل شده است. در حقیقت دیگر مانند گذشته نیست که هر کسب و کاری در محله خود مشتریان خاص خود را ...
6 استراتژی بازاریابی برای حفظ مشتری. از داده‌ها برای درک مشتریان و طراحی بازاریابی خود استفاده کنید. به مشتریان برای ارجاع پاداش دهید. کدهای استراتژیک ارائه دهید. به خدمات مشتریان اهمیت دهید ...
اصول مشتری مداری. جمع بندی. عرضه بیش از حد در سناریوی تجاری قرن بیست و یکم باعث شده تا مشتری به شخصیت اصلی تبدیل بشه. با اینکه در گذشته نظر مصرف کننده نسبت به نظر توزیع کنندگان یا تولیدکنندگان ...
تمرکز بر نیازها و خواسته‌های مشتریان، نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند، بلکه وفاداری و تعهد مشتریان فعلی را نیز افزایش می‌دهد. در ادامه این مطلب شما را با اصول مشتری مداری و ده اصل ...
راههای افزایش رضایت مشتری در قالب مراحل زیر به کسب و کار شما کمک می‌کند تا ضمن نظارت بر تجربه مشتریان، میزان رضایتمندی آنها را نیز افزایش دهید. 1. مشتریان خود را درک کنید. درک روان‌شناسانه ...
جذب مشتری جدید و چالشی که اکثر کسب و کارها با آن درگیر هستند . من قبلا در مقاله ای با عنوان چطور از 57 مشتری به 957 مشتری رسیدم ؟ به طورمفصل تجربیات خودم را در یکی از پروژه های مشاوره crm با شما در میان گذاشتم و در وبیناری هم با ...
در این صفحه، تعداد 146 مقاله انگلیسی از ژورنال ها و مجلات معتبر پایگاه ساینس دایرکت (ScienceDirect) درباره موضوع مشتری مداری آرشیو شده است که شما می توانید مقالات مورد نظر خود را بر اساس سال انتشار، موضوع مقاله، وضعیت ترجمه و ...
تحقیقات کلمات کلیدی، بینش گسترده‌ای در مورد نیازهای مشتری بر اساس داده‌های مورد جستجو به شما می‌دهد. همچنین به شما کمک می کند تا سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید و محتوای سایت ...
قمرهای مشتری. ماه‌های مشتری سیاره غول‌آسای مشتری دارای 95 قمر شناخته‌شده‌است. [۱] [۲] بر این اساس مشتری دارای بیشترین تعداد قمر با مدار به نسبت پایدار در منظومه شمسی است. [۳] بزرگ‌ترین و پرجرم ...
شرکت‌هایی که مشتری مدارند، در کسب و کار امروزی موفق‌تر هستند و در رقابت با سایر شرکت‌ها پیروز می‌شوند. ما در وبلاگ فالنیک، قصد داریم تا با شما در مورد «مشتری مداری چیست و چرا باید مشتری مدار ...
شرکت‌ها به دلایل زیادی از مدیریت ارتباط مشتری استفاده می‌کنند؛ اما هدف کلی بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش است؛ همچنین حفظ مشتری از اهداف مهم crm است.
خدمات مشتری کلید رضایت آنها است که شامل ارائه کمک و پشتیبانی قبل، حین و پس از خرید می شود. همه چیز در مورد ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان است که وفاداری و اعتماد را در شرکت شما تشویق می کند.
انواع مشتری در کسب و کار و نحوه شناسایی آنها موضوع بسیار مهمی است. در این مقاله با 16 نوع مشتری و طرز رفتار با آنها آشنا می‌شوید.
وبلاگ. متن تبلیغاتی برای جذب مشتری + نمونه متن + نکات مورد نیاز متن موثر در فروش. در این مقاله قصد داریم مهارت نوشتن یک متن تبلیغاتی برای جذب مشتری را به طور کامل به شما بیاموزیم . همچنین چند ...
در ادامه به برخی از عوامل موثر بر رضایت مشتری اشاره شده است: در دسترس بودن (Accessibility) همدلی (Empathy) زبان مشترک ایجاد کنید (Language) زمان پاسخگویی (Response Time) راحتی (Convenience) انتخاب (Choices) سادگی (Simplicity ...
اولین برخورد مشتری با محصول و تاثیر محصول بر مشتری نقش مهمی در فروش ثابت و ماندگار برند دارد. عدم توجه به طراحی بسته‌بندی محصول می‌تواند منجر به نارضایتی مشتریان، انتقال نادرست پیام و در ...
جزوه مدیریت ارتباط با مشتری. تایپ شده. فرمت:PDF. کاربردی و مفید. دانلود فایل. (). «» (). – – «» – – برخی از جزوه مدیریت ارتباط با مشتری کم سکونت مانند استرالیا و کانادا، به دلیل ناتوانی ...
شاید فکر کنید مشتری مداری فقط به بخش خدمات مشتری مربوط می‌شود؛ اما اینطور نیست! مشتری مداری مستلزم این است که تیم‌های پشتیبانی و فروش در یک سری مهارت‌ها خبره باشند. رعایت برخی اصول مشتری مداری، موجب می‌شود فروش‌تان به طور چشمگیری بالا برود. … See more
اگر واقعاً به آنها گوش دهید، می‌توانید اعتماد و درک متقابل ایجاد کنید. اولین قدم برای جذب مشتری، خوب گوش دادن به حرف‌های او و شنیدن فعال است. هنر شنیدن، به عنوان یکی از روش‌های جذب مشتری ...
مدیریت ارتباط مشتری (crm) ترکیبی از روش‌ها، راهبردها و تکنولوژی‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و آنالیز تعاملات و داده‌های مشتریان خود استفاده می‌کنند. هدف از این کار، بهبود پشتیبانی از مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد ...
یکی از راهکارهای موثر برای شروع استراتژی افزایش رضایت مشتری، ایجاد طرحی از سفر مشتری و نقاط تماسی است که می‌تواند در طول سفر اتفاق بیفتد. راههای افزایش رضایت مشتری در قالب مراحل زیر به کسب و ...
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان ...
جذب مشتری چیه؟. جذب مشتری (Customer Acquisition) ، فرآیند جذب مشتریان بالقوه برای خرید محصولات شماست. یک استراتژی قوی برای جذب مشتری، سرنخ ها رو جذب می کنه، اونها رو تا وقتی که آماده فروش بشن پرورش میده ...
شاخص تلاش مشتری (ces) معیاری برای سنجش رضایت مشتری است که میزان آسانی و سهولت تجربه ای که مشتری با سازمان داشته را ارزیابی می کند.
هدف نهایی تمامی این راه حل‌ها که دارای رویکرد، موافقان، مخالفان و الگوریتم‌های خود هستند، ساده‌سازی و بهبود تجربه مشتری با هوش مصنوعی و ایجاد عملکرد بهتر در نگاه مشتری است. همه‌گیری کووید ...
برای ایجاد فرهنگ مبتنی بر مشتری مداری لازم است مدیران و صاحبان مشاغل، نکات زیر را در نظر داشته و بر اساس آن عمل کنند: واژه همدلی از جمله عباراتی تکراری است که با وجود آهنگ دلپذیری که دارد ...
هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید. 14. تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد . 15. اهمیت خدمات مشتریان و 8 تکنیک برای ارائه بهترین خدمات به مشتری. 16
اعتماد مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟. در این مطلب از وی‌پدیا به شما می‌گوییم که اعتماد مشتری (Customer Trust) چیست و چرا اهمیت دارد. همچنین، 20 ترفند و تکنیک کلیدی برای جلب اعتماد مشتری معرفی می‌کنیم.
(Customer Satisfaction Score (CSAT. CSAT به ارزیابی میزان رضایت مشتری (به صورت عددی و از یک تا پنج) میپردازد و تمرکزش سنجش میزان رضایت مشتری در کوتاه مدت است. اما شاخص NPS به ارزیابی میزان رضایت مشتری از برند در بلندمدت می پردازد و مشتریانی ...
10 اصل مشتری مداری. 1. ارزش پیشنهادی. یک ارزش پیشنهادی واضح و مشخص برای مشتری‌ها ایجاد کنید. باید مزایایی که در ازای وفاداری مشتری ارائه می‌کنید را تعیین کنید. در واقع اولین کاری که در تعیین ...
مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمام فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد. اگر تمام تعاریف CRM را بررسی کنیم می بینیم که همه ...
در این مقاله 7 تکنیک روانشناسی جذب مشتری بیان شد. درک نیازهای مشتری کلید اصلی فروش و بازاریابی است. ایجاد محدودیت زمانی، شخصی سازی خدمات، داشتن ذهنیت مشتری محور، ایجاد احساس خاص بودن و پاسخ ...
