مدیریت ارتباط با مشتری یا crm مخفف Customer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. این عنوان به معنای این است که به تمامی فرآیند ها، تکنولوژی ها و حتی تمامی فرایند های مدیریت منابع انسانی که به جذب، توسعه ...
یک فرایند نظرسنجی مشتری که ساخت پرسشنامه در آن هفته‌ها طول می‌کشد، بعد از آن باید هفته‌ها زمان صرف ورود دستی داده‌های جمع‌آوری‌شده کرد و تحلیل داده، نوشتن یک گزارش و رساندن آن به دست ...
در این مقاله توصیه‌هایی از بیش از ۱۰۰ متخصص و گزارشی از تعداد زیادی تجربه و آمار جمع آوری شده که به شما امکان می‌دهد برای تدارک یک تجربه منحصر بفرد برای مشتریان آماده باشید و رضایت مشتری را ...
تحلیل رفتار مشتری شامل استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های جمع‌آوری داده‌های رفتار مشتری می‌شود. این دادهها می‌توانند از منابع مختلفی مانند مطالعات میدانی، نظرسنجی‌ها، پرسشنامه‌ها، تجزیه ...
چه داده هایی را باید جمع آوری کنید؟. روش های مختلف جمع آوری داده های مشتری. 5 بهترین روش برای جمع آوری داده های مشتری. آن را ساده نگه دارید. سیاست حفظ حریم خصوصی خود را به وضوح تعریف کنید ...
این فرآیند استفاده از اطلاعات جمع آوری و تجزیه و تحلیل شده در طول مدیریت تعامل برای شناسایی و در نهایت پیگیری کانال های ارتباطیه که به بهترین وجه با ترجیحات مشتری مطابقت داره.
اندازه گیری درک مشتری، فرآیند جمع‌آوری اطلاعات در مورد نحوه تفکر و تجزیه و تحلیل احساسات مشتریان در مورد یک برند، محصولات و خدمات آن است. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات ...
ویژگی‌های CRM. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور ...
اهمیت مدیریت فرایند جمع‌آوری نیازمندی‌ها. مدیریت نیازها به دو دلیل اصلی مهم است: مستندات مورد نیاز به عنوان یک نقطه مرجع برای مستندسازی تکامل یک پروژه، قطعات متحرک آن و اجرای آن عمل می‌کند ...
اصول مشتری مداری. جمع بندی. عرضه بیش از حد در سناریوی تجاری قرن بیست و یکم باعث شده تا مشتری به شخصیت اصلی تبدیل بشه. با اینکه در گذشته نظر مصرف کننده نسبت به نظر توزیع کنندگان یا تولیدکنندگان ...
بازخورد مشتری، اطلاعات، بینش و درکی است که مشتری درباره تجربه‌اش با شرکت یا محصول و خدمات شما، به اشتراک می‌گذارد. این بازخورد، چه مثبت یا چه منفی، به آگاهی شما کمک می‌کند و اگر درست از آن ...
9 فرآیند پاسخ به اعتراض مشتری. اعتراضات مشتریان به شکل یک برخورد حضوری نامناسب، یک ایمیل تند، یک کامنت تند، یک توییت منفی یا یک تماس تلفنی غیرمنتظره ممکن است بروز کنند. شنیدن این شکایات سخت ...
رفتار مشتری مجموعه‌ای از تصمیمات و اقداماتی است که یک مشتری در تعامل با کسب و کار انجام می‌دهد و در این مقاله بصورت جامع به آن می پردازیم.
اندازه گیری درک مشتری، فرآیند جمع‌آوری اطلاعات در مورد نحوه ... پس از اندازه گیری ادراک مشتری، کسب‌وکارها باید داده‌های جمع‌آوری شده را تجزیه و تحلیل کنند تا بتوانند درک بهتری از نیازها ...
مرحله 3: سفر مشتری خود را تعریف کنید. برای تسلط بر مدیریت ارتباط با مشتری، باید تک تک مراحل سفر مشتری را بشناسید. سپس باید از تجربه مشتری درجه یک در هر یک از آن نقاط تماس اطمینان حاصل کنید. از ...
2.1 ارائه خدمات مشتری و پشتیبانی مورد نیاز مشتریان. 3 جهت سنجش میزان رضایت مشتری باید چه مراحلی طی شود؟. 3.1 1) تعیین هدف یا اهداف. 3.2 2) مشخص نمودن برنامه اجرایی. 3.3 3) انتخاب نوع شاخص‌های سنجش رضایت ...
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد استراتژیک در حوزه کسب و کار است که هدف آن ایجاد و توسعه ارتباط مؤثر و پایدار با مشتریان است. این فرآیند، اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کرده، آنها را ...
بازخورد مشتری، اطلاعاتی است که مشتری درباره کیفیت محصول، خدمات یا هر فرایند مربوط به کسب‌وکارتان ارائه می‌دهد. ... به راحتی می تونید از شبکه های اجتماعی برای جمع کردن نظر مشتری ها استفاده کنید.
crm فرآیند مدیریت تمامی جنبه‌های ارتباطی شامل جست‌وجو، فروش و خدمات است که سازمان با مشتریان خود دارد. ... اعتبار جمع شده نشان‌دهندۀ ارزش سرمایه‌گذاری مشتری در طرح وفاداری و درنتیجه در رابطۀ ...
مشتری یابی چیست؟. مشتری‌یابی اولین گام در فرایند فروش است که فعالیت‌هایی را که برای تشخیص مشتریان احتمالی انجام می‌شوند، شامل می‌شود. در واقع، مشتری‌یابی به فعالیت‌های نمایندگان فروشی ...
به عبارتی دیگر در crm تحلیلی از مکانیسم‌هایی برای جمع‌آوری سیستماتیک داده‌های مشتری استفاده شده که در آینده می‌توان به صورت هدفمند این دادهها راتجزیه و تحلیل کرد.
یک رویکرد خوب برای حل این مشکل، اتخاذ رویکرد Plan-Do-Check-Act (PDCA) برای سیستم‌های حل شکایات است. PDCA به عنوان یک فرآیند توسط دکتر ادوارد دمینگ اختراع شد، که بسیاری او را پدر کنترل کیفیت مدرن می‌دانند ...
مدیریت تجربه مشتری یک فرآیند مستمر است. کسب و کارها باید به طور مداوم بازخورد مشتری را جمع آوری کنند و استراتژی های خود را بر اساس آن بازخورد تنظیم کنند. ... با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده در ...
تجزیه‌وتحلیل دادهها به شما کمک می‌کند تا اطلاعات جمع‌آوری شده را تفسیر کنید و نقاط درد و نیازهای مشتری را شناسایی کنید. ... طراحی نقشه سفر مشتری یک فرآیند پیچیده است که در کسب و کارهای b2c ...
برای جلب اعتماد مشتری باید تمام نقاط تماس مشتری را از اول تا آخر فرایند بازاریابی و فروش شناسایی کنیم و در تمام این نقاط کسب‌وکاری قابل اعتماد به‌نظر برسیم. حالا بیایید روش‌ها را بخوانیم! ۱ ...
تحلیل رفتار مشتری به فرآیند جمع آوری و تحلیل اطلاعات رفتاری مشتریان گفته می شود که از طیف وسیعی از کانال‌ها، دستگاه‌ها و تعاملات به دست می‌آید.
CRM چیست؟. فناوری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها کمک می کند تا حداکثر ارزش را از تعامل با مشتری، صرف نظر از اینکه کدام کارمندی در حال تماس است، به دست آورند. یک سیستم CRM اطلاعات مشتریان شما ...
جمع‌آوری دیتای مشتری با نهایی‌شدن فروش و معامله به پایان نمی‌رسد. در تمام مدت‌زمانی که مشتری همراه با مجموعۀ شماست، با بررسی ثبت تماس‌ها و سوابق او تلاش کنید که بفهمید چگونه می‌توان خدمات ...
CRMیا مدیریت ارتباط با مشتری یک فرایند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است.برقراری ارتباط بین کسب و کارها و مشتریان همیشه مهم بوده است اما هرچه فضای رقابتی و چالش ها بیشتر می شود مدیریت ...
crm تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند.
CRM چیست؟. سیستم CRM مجموعه برنامه‌هایی است که برای ذخیره، سازماندهی و پردازش اطلاعات، تعاملات و خدمات مشتری استفاده می‌شوند. این سیستم در درجه‌ی اول به منظور جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل ...
مدیریت ارتباط با مشتری بزرگ‌ترین و سریع‌ترین رده نرم‌افزار کاربردی سازمانی در حال رشد است و انتظار می‌رود هزینه‌های جهانی crm تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد. اگر قرار است کسب‌وکار شما دوام بیاورد، به یک استراتژی ...
بینش مشتری، فرایندی است که داده‌های تحلیل رفتار مشتری را با نتایج تحقیقات بازار ادغام می‌کند تا کسب و کارها درک بهتری از نیازهای مشتری پیدا کنند. این فرایند به کسب و کارها کمک می‌کند تا با حذف الگوهای رایج تعامل با ...
با جمع آوری داده های voc، تجزیه و تحلیل آن داده ها و همچنین ادغام بازخورد ها در فرآیند توسعه محصول، با استفاده از بهترین روش های ذکر شده، کسب و کار ها می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و ...
در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM) تقسیم می‌شود.
تحلیل مشتری فرآیند جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری به منظور تصمیم‌گیری‌های بهتر در یک کسب و کار و موفقیت آن در آینده است. ... های ذخیره‌سازی دادهها به وجود آمده، این کار شدنی و امکان ...
فرایند جذب مشتری شامل جذب و تحریک علاقه مردم به یک محصول یا خدمات خاص برای توسعه خطوط فروش است.Lead Generation شامل تمام شیوه‌های بازاریابی است که باعث ایجاد علاقه مصرف‌کننده به محصولات یا خدماتی ارائه‌شده در یک تجارت خاص می ...
برای اندازه گیری رضایت مشتری، ابتدا باید بازخورد مشتری را جمع آوری کنید. یک نظرسنجی در مورد تعامل مشتری از خرید محصول یا خدمات، تجربه پشتیبانی مشتری و غیره – به مشتریان ارائه دهید و از آنها ...
باید فرم درستی ایجاد کنید تا مشتری به مشارکت علاقه‌مند شود. اگر در انتخاب سوال‌های درست دچار مشکل شده‌اید، می‌توانید از سوالات زیر در پرسشنامه رضایت مشتریان استفاده کنید.
مشتری مداری یک فرآیند مداوم و بلندمدت است. کسب و کارها باید به طور مستمر به اصول مشتری مداری پایبند باشند و برای ارتقای سطح خدمات خود به مشتریان تلاش کنند.
