مشتری محوری چیست؟ مشتری محوری در واقع یک دید از درون به بیرون در بازاریابی است؛ یعنی بازاریاب یا مسئولان سازمان خود را جای مشتری تصور و از دید او به محصولات، نگاه می‌کنند.
چرخه و فرایند CRM شامل بازاریابی، خدمات مشتری و فعالیت‌های فروش است. این کار با ارتباط و جذب مشتری شروع می‌شود و در ایده‌آل‌ترین حالت منجر به وفاداری مشتری می‌شود. در چرخه‌ی CRM پنج مرحله‌ی ...
کلیه سازمان های درگیر در تجارت آنلاین و مشاغل یا تجارت به مصرف کننده نیاز به آموزش خود در مورد پدیده مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارند. ECRM همچنین به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجارت الکترونیکی شناخته می شود ...
آیا می دانید بزرگ ترین مزیت sem چیست؟ بزرگ ترین مزیت sem این است که محصول یا خدمات شما در معرض دید مشتریان قرار می دهد که همین موضوع باعث افزایش نرخ کلیک و تبدیل آنها به مشتری می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمام فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد. اگر تمام تعاریف CRM را بررسی کنیم می بینیم که همه ...
در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM) تقسیم می‌شود.
یک استراتژی مشتری مداری که به درستی اجرا شده می‌تواند منجر به افزایش فروش کسب‌وکار، بهبود سودآوری و مزیت رقابتی پایدار شود. پس اصول مشتری مداری که در این مقاله نام بردیم را به دقت دنبال کنید.
مشتری مداری اساسا یک چارچوب استراتژیک هستش که تمام تصمیم گیری ها رو در مورد نیازهای مشتری هدایت می کنه. برای درک بهتر این موضوع، در این مقاله، فرهنگ مشتری مداری رو به طور عمیق بررسی می کنیم.
بهترین چشم‌انداز هم ۲ ویژگی دارد: به خلق ارزشی قانع‌کننده به مشتری ختم می‌شود و تعهد شما را به او نشان می‌دهد؛. به اعضای کسب‌وکارتان (کارکنان) انگیزه می‌دهد که بهترین تجربه را رقم بزنند ...
CRM مخفف عبارت «Customer Relationship Management» و به‌معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این از معنای لغوی! حالا تعریف دقیق‌تر CRM چیست؟. قطعاً قبلاً مخفف آن را شنیده‌اید و می‌دانید که "C" برای مشتری است ...
رضایت مشتری چیست؟ به زبان ساده می‌توان گفت: رضایت مشتری معیاری است که مشخص خواهد کرد که محصولات و یا خدمات ارائه شده توسط یک شرکت تا چه اندازه توانسته است، انتظارات مشتری‌های خود را برآورده کند.
کسب‌وکارها در یک حالت به بهشت می‌روند: مشتری مدار باشند! ولی تعریف مشتری مداری چیست؟ حالتی است که کسب‌وکار تجربهٔ مثبت مشتری را در مراحل مختلف سفر مشتری در اولویت می‌گذارد.
دانستن اطلاعات بالا در مورد مشتری هدف کمک میکند بهتر بتوانید روش‌های فروش و بازاریابی محصولات و خدمات را به مخاطبان واقعی کسب و کار محدود کنید. در مطلب زیر از مجله فرادرس به‌طور مفصل در ...
مشتری مداری یعنی توجه به نیاز و خواسته های مشتریان در هر مکان و زمان، به طوری که به عنوان یک مزیت رقابتی برای کسب و کار شما تلقی شود. در واقع مشتری‌مداری یک فلسفه و رویکرد استراتژیک در کسب و ...
مشتری بزرگ‌ترین سیاره‌ی منظومه‌ی شمسی است که به خاطر ویژگی‌های جذابش مثل لکه‌ی سرخ بزرگ و قمرهای یخی اسرارآمیزی مثل اروپا و گانیمد به‌شدت مورد توجه قرار دارد.
پرسونای مشتری چیست؟. «پرسونای مشتری» (Customer Persona) یا شخصیت مشتری تصویر نمادین و جزئی از ویژگی‌های رفتاری و علاقه‌مندی‌های بخش خاصی از مخاطبان کسب و کار است. این گروه معمولا اهداف، نیازها ...
تعریف crm چیست؟ در اینجا چند مورد از متداول‌ترین تعریف‌های مدیریت ارتباط با مشتری را برای شما آورده‌ایم. اصلاً لازم نیست این تعریف‌ها را به خاطر بسپارید یا برای درک جزئیات آنها، خودتان ...
کامل‌ترین تعریف مشتری چیست؟. مشتری کسی است که کالا، خدمات یا ایده‌ای را از فروشنده یا تأمین کننده دریافت میکند و در مقابل مبلغ معینی پول یا هر چیز ارزشمند دیگری را به او تحویل می‌دهد. گاهی ...
چرا خدمات مشتری در یک کسب و کار مهم است؟. خدمات مشتری مهم است، زیرا کسب و کار شما را از رقبا متمایز میکند. گزارش‌ها نشان می‌دهند که ۷۷ درصد از مشتریان به کسب و کارهایی که خدمات عالی ارائه می ...
تجربه مشتری cx چیست؟ ... همچنین به این محدود نیست که مشتری در مورد محصول، عناصر بصری وب سایت یا نحوه تعاملش با تیم خدمات مشتری شما چطور فکر می کنه، بلکه خیلی موارد دیگه رو هم شامل می‌شه. تجربه ...
فرهنگ مشتری مداری یعنی توجه به خواسته ها و نیازهای مشتری در تمامی سطوح سازمان و ارائه یک تجربه مشتری عالی که زیربنای اصلی مشتری مداری است
بینش مشتری چیست؟. «بینش مشتری» (Customer Insight) به داده‌هایی می‌گویند که کسب‌وکارها از آن برای درک بهتر مشتریان خود استفاده می‌کنند. این اطلاعات و مشاهدات به شرکت‌ها امکان تصمیم‌گیری‌ها ...
هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، مدیریت موثر برای ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، ثبت درخواست آنها و پاسخ دهی به نیازهای‌آن‌ها می‌باشد. البته عده‌ای از افراد نگاه فراتری به CRM به عنوان ...
خدمات مشتری کلید رضایت آنها است که شامل ارائه کمک و پشتیبانی قبل، حین و پس از خرید می شود. همه چیز در مورد ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان است که وفاداری و اعتماد را در شرکت شما تشویق می کند.
اهمیت CRM چیست؟. همان‌طور که تا اینجا بیان شد، مدیریت ارتباط مشتری به دنبال ارائه تجربه بهتر به مشتریان است و تمام اطلاعات سیستم از مشتریان که در بخش‌های مختلف شرکت به دست آمده است را در یک ...
وفاداری مشتری چیست؟ (راهنمای جامع) 12. موفقیت مشتری (Customer Success) چیست؟ 13. هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید. 14. تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد . 15
ویژگی‌های CRM. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور ...
در این مقاله به خوبی در مورد اینکه مفهوم مشتری مداری چیست؛ صحبت شده است و شما را با چالش‌ها و مهارت‌های لازم به منظور ایجاد آن آشنا کرده‌ایم.
شرکت‌هایی که مشتری مدارند، در کسب و کار امروزی موفق‌تر هستند و در رقابت با سایر شرکت‌ها پیروز می‌شوند. ما در وبلاگ فالنیک، قصد داریم تا با شما در مورد «مشتری مداری چیست و چرا باید مشتری مدار ...
در این مقاله به مفهوم اصول مشتری مداری، آموزش مشتری مداری، اصول طلایی مشتری مداری، استراتژی های مشتری مداری، تکنیک های مشتری مداری، رکن مشتری مداری چیست و مباحث مربوطه می پردازیم.
اسنپ فود. تعامل مشتری کیفیت تجربه مشتری (CX) بهبود گام به گام تجربه مشتری (CX) سنجش رضایت مشتری. نظرسنجی رضایت مشتری. موفقیت مشتری پلتفرم یکپارچه و آنلاین آپ کوک. رضایت مشتری (Customer Satisfaction) شاخص ...
